| Sanitätshaus Appelrath-Kemper erhält ISO 13485-Zertifikat | | Als einen wichtigen Meilenstein in der Unternehmensentwicklung und um den Forderungen vieler Krankenkassen, darunter die AOK, nachzukommen, hat das Sanitätshaus Appelrath-Kemper GmbH ein Qualitätsmanagement-System eingeführt und jetzt auch erfolgreich durch den VQZ Bonn zertifizieren lassen.
Seit der Gründung vor über 100 Jahren hat sich das bekannte Kölner Sanitätshaus kontinuierlich zu einem modernen Dienstleister und zu einem Unternehmen mit jetzt drei Standorten entwickelt. Neben der Zentrale in Köln gibt es noch zwei Filialen (eine ebenfalls in Köln, eine weitere in Bergisch Gladbach). Die Tätigkeitsschwerpunkte liegen im orthopädietechnischen Bereich. So steht der Name Appelrath-Kemper GmbH für höchste Qualität bei Material und Herstellung.
Auf eine fachkundige, individuelle Betreuung und Begleitung der Kunden sowie eine persönliche Beratung legt das Unternehmen besonderen Wert. Um diesen hohen Ansprüchen jederzeit gerecht zu werden, arbeitet das Personal des Sanitätshauses täglich an der Verbesserung und Vervollkommnung ihrer Kompetenz und der internen Arbeitsabläufe.
„Immer mehr Krankenkassen schließen nur noch Verträge mit zertifizierten Gesundheitsdienstleistern“, so Geschäftsführer Martin Kemper. „Um unsere Leistungsfähigkeit auch nach außen zu zeigen, haben wir uns entschlossen eine der ersten zertifizierten Sanitätshäuser zu sein. Wir haben uns daher sehr schnell entschieden, uns durch unsere Landesarbeitsgemeinschaft und durch kompetente Berater, QBuS Managementsystem GbR aus Haan, unterstützen zu lassen. Mit dem Qualitätsmanagement wurden unsere Betriebsabläufe, von der Entwicklung der Dienstleistung, über deren Realisierung, bis hin zur Bewertung der erzielten Ergebnisse, systematisiert, dokumentiert und damit abgesichert. Wir wollen unseren hohen Dienstleistungsstandard jedes Mal erreichen.“
Der neue Qualitätsstandard ISO 13485 hat den Vorteil, dass auch die Anforderungen des Medizinproduktegesetzes mit umfasst werden. Dazu der Geschäftsführer: „Wir hatten anfangs die Befürchtung, zuerst die ISO 9001 einführen zu müssen, um darauf weiter aufbauen zu können. ISO 13485 macht dies aber überflüssig. Für uns war es die perfekte Lösung“.
Schon das nochmalige konzentrierte und gemeinschaftliche Nachdenken über betriebliche Abläufe und vor allem der Zwang zur exakten Formulierung der Unternehmensziele hat einen Gewinn für das Unternehmen dargestellt. Die Festlegung von Servicestandards, die Abstimmung von Verantwortlichkeiten und Befugnissen, die Offenlegung und Fixierung der innerbetrieblichen Abläufe, Maßnahmen zur Verbesserung von Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit und vor allem ein Beschwerdemanagement, gehören auch zum Programm. Gerade die Betrachtung der sogenannten Routineabläufe hat durchaus überraschende Ergebnisse gebracht. So konnten z.B. viele der bereits seit Jahren praktizierten Lösungen bestätigt werden. An einigen Stellen konnte aber auch das Potenzial der Firma genutzt werden, um noch bessere Abläufe zu fixieren.
Nach erfolgreicher Einführung und Umsetzung wurde das QM-System des Sanitätshauses Appelrath-Kemper GmbH jetzt von dem Zertifizierungsunternehmen VQZ Bonn erfolgreich zertifiziert. „Die Bestätigung wirksamer Verfahren nach der DIN EN ISO 13485:2003 durch ein Zertifikat ist für die Mitarbeiter des Unternehmens ein großer Anreiz und auch eine verdiente Belohnung für die erfolgreiche Arbeit. Für die Kunden stellt es einen deutlichen Vertrauensbeweis in die Qualitätsfähigkeit des Unternehmens dar, für die Krankenkassen den geforderten Nachweis“, so Reinhard Wanzek, Leiter der Zertifizierungsstelle des VQZ Bonn. „Das Zertifikat ist auf drei Jahre befristet und die Einhaltung der Qualitätsstandards wird jährlich von uns überprüft. Die Marktpartner können so sicher sein, dass der erreichte Erfolg von Dauer ist.“
Das Fazit des Sanitätshauses ist durchweg positiv: „Die Zertifizierung hat uns geholfen, die Organisationsabläufe transparent und effizient zu machen. Die Umsetzung der Anforderungen der DIN EN ISO 13485 und die Zertifizierung unseres Sanitätshauses war kostengünstig und rasch durchführbar. Auch unsere Kunden profitieren davon, weil so ein effizienteres Arbeiten möglich ist.“
Eine Zertifizierung nach DIN EN ISO 13485:2003 bietet allen Sanitätshäusern und Orthopädiebetrieben eine gute Möglichkeit, ihre Leistungsfähigkeit zu stabilisieren und auch nach außen positiv darzustellen, die Kundenzufriedenheit stetig zu erhöhen und damit auf lange Sicht am Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.
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